Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die bei Maison de la Literie Ollioules gekauft wurden. Diese Richtlinie gilt für Einkäufe über maisondelaliterieollioules.com.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern nicht zwingende Verbraucherschutzgesetze etwas anderes vorschreiben, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Für eine freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, unmontiert, sauber und in dem Zustand sein, in dem er empfangen wurde. Er muss mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgeschickt werden, zusammen mit dem Kaufnachweis.

2. Rückgaben wegen Meinungsänderung

Wir akzeptieren Rückgaben von einwandfreien Produkten innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, sofern geltendes Recht nichts anderes vorsieht.

3. Wie Sie eine Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@maisondelaliterieollioules.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, die Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie uns nicht kontaktiert haben. Wir senden Ihnen Rückgabeanweisungen und gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung sowie die Rücksendeadresse zu.

Rücksendungen ohne Genehmigung können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Kosten der Rücksendung

Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt oder einen anderen Grund zurückgeht, für den wir nach geltendem Recht aufkommen müssen, trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln ist für die Rücksendung unter Umständen ein Frachttransport erforderlich, der teurer sein kann als ein Standardpaketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, können die Rücksendekosten im Rahmen des gesetzlich Zulässigen von der Rückerstattung abgezogen werden.

Die im Versandrichtlinie aufgeführten Hinversandtarife sind subventionierte Kundentarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Hinversandtarifen abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, die einen Frachttransport erfordern.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben berechnen wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Im gesetzlich zulässigen Rahmen können jedoch Abzüge vorgenommen werden für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder Wertminderungen, die durch eine Behandlung entstehen, die über die bloße Prüfung des Produkts hinausgeht.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von freiwilligen Standardrückgaben ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; auftragsgefertigte Möbel; Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden; montierte Möbel; benutzte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Montage, Vernachlässigung, Veränderung, falsche Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit Hygienebedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht wiederverkaufsfähig sind (soweit gesetzlich zulässig); sowie Artikel ohne Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Handbücher.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, defekte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@maisondelaliterieollioules.com.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, der Verpackung sowie aller beschädigten oder fehlenden Teile mit.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir Ersatzteile, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rückgabe zur Rückerstattung, eine Teilrückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung erst, nachdem wir den Fall geprüft haben.

8. Art und Frist der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrückgaben wird die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, es sei denn, geltendes Recht verlangt dies oder die Rückgabe beruht auf unserem Fehler, defekter Ware, beschädigter Ware oder einem falschen Artikel.

9. Abzüge von der Rückerstattung

Im gesetzlich zulässigen Rahmen können wir von der Rückerstattung Beträge abziehen für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, Beschädigungen nach der Lieferung, Nutzung über die normale Prüfung hinaus, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie Gebühren des Transportunternehmens aufgrund fehlgeschlagener oder verweigerter Zustellung.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, ist der übliche Weg, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. EU-Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie unter Umständen das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zum EU-Widerrufsrecht.