Terugbetalingsbeleid

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die gekocht zijn bij Maison de la Literie Ollioules. Dit beleid is van toepassing op aankopen via maisondelaliterieollioules.com.

1. Standaard retourtermijn

Tenzijde een andere regel geldt op grond van dwingend consumentenrecht, accepteren wij geldige retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, ongemonteerd, schoon en in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, worden teruggestuurd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmateriaal en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen vanwege bedenking

Wij accepteren retourzendingen van geschikte niet-defecte producten binnen de standaard retourtermijn als de klant van mening verandert, onder de voorwaarden van dit beleid.

Bij retourzendingen vanwege bedenking is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij de toepasselijke wet anders voorschrijft.

3. Hoe een retourzending te starten

Om een retourzending te starten, neemt u contact met ons op via info@maisondelaliterieollioules.com.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden van retournering en foto’s van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij geven retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen zonder autorisatie kunnen vertraagd, geweigerd of teruggezonden worden naar de afzender.

4. Verzendkosten voor retourzendingen

Tenzijde de retourzending het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wet ons verplicht te betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Bij grote, zware of oversized meubels kan retourverzending via vrachtvervoer plaatsvinden en duurder zijn dan standaard pakketverzending.

Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de retourverzendkosten worden afgetrokken van de terugbetaling waar dit wettelijk is toegestaan.

De uitgaande verzendtarieven vermeld in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde tarieven voor levering van ons naar de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van de uitgaande tarieven, vooral bij grote, zware of oversized meubels die vrachtbehandeling vereisen.

5. Herinspeelingskosten

Wij brengen geen afzonderlijke herinspeelingskosten in rekening voor goedgekeurde standaard retourzendingen. Wel kunnen aftrekken worden toegepast waar wettelijk toegestaan voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om het product te inspecteren.

6. Artikelen die niet retourneerbaar zijn

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor een standaard vrijwillige retourzending, tenzij ze defect, beschadigd, verkeerd, niet-conform zijn of retourneerbaar zijn op grond van dwingend recht:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; meubels op bestelling; uitverkoop- of opruimartikelen die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, aanpassingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongelukken; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiënerisico’s indien geopend, gebruikt of niet in wederverkoopbare staat waar dit wettelijk is toegestaan; en artikelen zonder originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmateriaal of handleidingen.

Dwingende consumentenrechten worden niet beperkt door dit artikel.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@maisondelaliterieollioules.com.

Geef uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto’s van het product, foto’s van de verpakking en foto’s van beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wet kunnen wij een vervangend onderdeel, vervangend product, reparatieondersteuning, retourzending voor terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben bekeken.

8. Wijze en tijd van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders voorschrijft.

Bij standaard retourzendingen wordt de terugbetaling meestal binnen 5–10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betaalaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij vrijwillige retourzendingen, tenzij de toepasselijke wet dit voorschrijft of tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Aftrekken op terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan kunnen wij van de terugbetaling aftrekken voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade ontstaan na levering, gebruik verder dan normale inspectie, retourverzendkosten, vrachtretourkosten en vervoerderskosten door mislukte levering of geweigerde levering.

10. Omruilingen

Wij garanderen geen directe omruilingen. Wilt u een ander artikel, een andere maat, kleur of model, dan is de gebruikelijke manier om het geschikte artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. EU-herroepingsrecht voor consumenten

Als u een consument bent gevestigd in de Europese Unie, kunt u het wettelijke recht hebben om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Zie ons EU Herroepingsrecht-beleid voor meer informatie.