Verzendbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Maison de la Literie Ollioules. Dit Verzendbeleid legt uit wat onze verwerkingstijd is, de geschatte levertijden, verzendkosten, levergebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubels en oversized artikelen.

1. Landen waar wij naar verzenden

Wij accepteren momenteel bestellingen voor levering naar adressen in de onderstaande markten, mits verzending beschikbaar is tijdens de afrekening:

Duitsland; Nederland; Frankrijk; Oostenrijk; Italië; Zwitserland; Ierland; België; Griekenland; Verenigde Staten.

De beschikbaarheid van verzending kan verschillen per product, leveradres, productafmetingen, productgewicht, vervoerdersbeperkingen, douanevereisten en lokale leveringsbeperkingen.

Wij verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, freight forwarders, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij deze leveroptie expliciet beschikbaar is tijdens de afrekening.

Als uw land, regio of adres niet selecteerbaar is tijdens de afrekening, bieden wij op dit moment geen levering naar die locatie voor deze bestelling aan.

2. Afsluittijd en verwerkingstijd van bestellingen

Onze afsluittijd voor bestellingen is 17:00 (CET).

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van betaling. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, exclusief officiële feestdagen in Frankrijk.

Bestellingen geplaatst na de afsluittijd, in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag in verwerking genomen.

De verwerkingstijd kan verlengd worden tijdens piekperiodes, bij betalingscontrole, adresverificatie, voorraadcontrole, verstoringen bij vervoerders, controle van douanedocumenten of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

3. Verzendkosten

Wij hanteren vaste, door de klant te betalen verzendtarieven per bestemmingsmarkt en verzendklasse van het product. De verzendklasse per product wordt bepaald door het producttype, de afmetingen van de verpakking, het gewicht van de verpakking, de vervoersmethode en of het artikel meubel- of vrachtvervoer vereist.

De onderstaande verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de klant en moeten vóór betaling getoond worden tijdens de afrekening:

Definities van verzendklassen:

Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, geldt de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling, tenzij tijdens de afrekening duidelijk een lagere promotieverzendtarief wordt getoond vóór betaling.

Wij brengen geen verborgen verzend-, behandel-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten in rekening na de afrekening. Als levering naar een specifiek adres niet beschikbaar is, zou de afrekening het niet mogelijk moeten maken om de bestelling voor dat adres te plaatsen. Als een adres niet bediend kan worden na plaatsing van de bestelling door vervoerdersbeperkingen, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, waar van toepassing, de nog niet verzonden bestelling en verwerken wij een terugbetaling.

Verzendkosten zijn exclusief belastingen, invoerrechten, invoer-BTW, douaneafhandelingskosten, makelaarskosten of optionele speciale diensten, tenzij tijdens de afrekening expliciet staat dat deze kosten zijn inbegrepen.

Optionele diensten zoals levering binnenshuis, levering in de gewenste ruimte, levering naar boven, montage, installatie, wandbevestiging, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of geplande white-glove-levering zijn niet inbegrepen in de standaard verzending, tenzij expliciet op de productpagina of tijdens de afrekening wordt aangegeven dat deze zijn inbegrepen.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transittijd van de vervoerder. Geschatte levertijden zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij schriftelijk expliciet anders aangegeven.

Standaard pakketartikelen Frankrijk: verwerking 1–3 werkdagen; transit na verzending 3–5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4–8 werkdagen.

Grote, zware of oversized meubels Frankrijk: verwerking 1–3 werkdagen; transit na verzending 4–7 werkdagen; geschatte totale levertijd 5–10 werkdagen.

Afgelegen of beperkt bediende gebieden in Frankrijk: verwerking 1–3 werkdagen; transit na verzending 7–10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8–13 werkdagen.

Standaard pakketartikelen EU-markten: verwerking 1–3 werkdagen; transit na verzending 5–8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6–11 werkdagen.

Grote, zware of oversized meubels EU-markten: verwerking 1–3 werkdagen; transit na verzending 7–10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8–13 werkdagen.

Standaard pakketartikelen Verenigde Staten: verwerking 1–3 werkdagen; transit na verzending 5–9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6–12 werkdagen.

Grote, zware of oversized meubels Verenigde Staten: verwerking 1–3 werkdagen; transit na verzending 8–11 werkdagen; geschatte totale levertijd 9–14 werkdagen.

Vertragingen kunnen optreden door douaneafhandeling, vertragingen bij vervoerders, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen leverlocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, productafmetingsbeperkingen of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

5. Levering van meubels en oversized artikelen

Sommige meubelartikelen vereisen speciale behandeling vanwege afmetingen, gewicht, verpakking of eisen van de vrachtvervoerder.

Tenzijde expliciet aangegeven op de productpagina of tijdens de afrekening, omvat de standaard levering geen levering binnenshuis, levering in de gewenste ruimte, levering naar boven, montage, installatie, wandbevestiging, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of white-glove-service.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren of het product past door deuropeningen, trappen, liften, gangen en de leverlocatie.

Als levering niet voltooid kan worden door beperkte toegang, verkeerde afmetingen, beperkte toegang of een afwezige ontvanger, kunnen aanvullende vervoerderskosten in rekening worden gebracht waar dit wettelijk is toegestaan.

6. Trackinginformatie

Wanneer uw bestelling verzonden wordt, sturen wij een verzendbevestigingsmail met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Trackingupdates kunnen 24–72 uur duren voordat ze zichtbaar zijn na het aanmaken van het verzendlabel. Grote vrachtzendingen hebben mogelijk minder frequente trackingupdates dan standaard pakketzendingen.

7. Belastingen, invoerrechten, douane en invoerkosten

Vóór betaling worden tijdens de afrekening de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, invoerrechten, invoerkosten en het totaal te betalen bedrag getoond, wanneer deze kosten door ons worden geïnd.

Bij internationale bestellingen kunnen invoerrechten, invoer-BTW, makelaarskosten en andere door overheden opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het bestemmingsland en de verzendmethode.

Als tijdens de afrekening expliciet staat dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten bij de afrekening voor die bestelling geïnd. Als er niet staat dat deze kosten zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor de rechtstreekse betaling aan de vervoerder, douaneautoriteit of lokale belastingautoriteit vóór of bij levering.

Wij hebben geen controle over de duur van douaneafhandeling of door overheden opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als cadeau markeren, zendingen onderwaarderen of onjuiste douanedocumenten verstrekken.

8. Onjuist of onvolledig adres

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en juist leveradres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte levering, retourzendingen naar de afzender of aanvullende kosten veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens van de klant.

Als een bestelling wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om herverzending te regelen. Aanvullende verzendkosten kunnen van toepassing zijn waar dit wettelijk is toegestaan.

9. Mislukte of geweigerde levering

Als een pakket niet geleverd kan worden omdat de ontvanger afwezig is, het adres onjuist is, de levering geweigerd wordt, douanekosten niet betaald zijn of het pakket niet wordt opgehaald, kan de zending naar ons worden teruggestuurd of behandeld volgens de procedures van de vervoerder.

In zulke gevallen kunnen retourkosten van de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of herverzendkosten worden afgetrokken van een terugbetaling waar dit wettelijk is toegestaan.

10. Beschadigde, onvolledige of verloren zendingen

Controleer uw bestelling direct bij levering.

Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@maisondelaliterieollioules.com.

Stuur uw bestelnummer, foto’s van de buitenverpakking, foto’s van de binnenverpakking, foto’s van het beschadigde artikel of de plek van ontbrekende onderdelen en een beschrijving van het probleem mee.

Wij raden aan zichtbare verzendschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldtermijn beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u heeft volgens de toepasselijke wetgeving, maar een tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter op te lossen met de vervoerder.

11. Leververtragingen

Als wij weten dat een bestelling niet binnen de aangegeven geschatte termijn verzonden of geleverd kan worden, nemen wij contact met u op met bijgewerkte informatie.

Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, kunt u de keuze krijgen om de vertraging te accepteren of de nog niet verzonden bestelling te annuleren voor een terugbetaling.

12. Contact met ons opnemen

Voor vragen over verzending kunt u contact met ons opnemen via:

Winkelnaam: Maison de la Literie Ollioules

E-mail: info@maisondelaliterieollioules.com

Telefoon: +33 4 94 41 83 95

Adres:125 Chemin de la Capellane, 83190 Ollioules, France

Service-uren: Maandag - Vrijdag, 09:00 - 17:00 (CET)