Politique de remboursement

Cette Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Maison de la Literie Ollioules. Cette politique s’applique aux achats effectués sur maisondelaliterieollioules.com.

1. Délai de retour standard

Sauf disposition contraire prévue par la loi obligatoire sur la protection des consommateurs, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être neuf, non assemblé, propre, dans le même état qu’à la réception, retourné avec toutes les pièces d’origine, accessoires, manuels, quincaillerie et emballages, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours liés à un changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits non défectueux éligibles dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de cette politique.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse info@maisondelaliterieollioules.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, l’adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour, ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous communiquerons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour et l’adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition du retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, endommagé, erroné ou à toute autre raison pour laquelle la loi applicable nous impose de prendre en charge les frais, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Pour les meubles grands, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de fret et peut coûter plus cher qu’un envoi colis standard.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût du retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs subventionnés pour la livraison de nos locaux vers le client. Les frais de retour peuvent être différents des tarifs aller, notamment pour les meubles grands, lourds ou surdimensionnés nécessitant un traitement fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock séparés pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent être appliquées, lorsque la loi l’autorise, pour les frais de retour, les pièces manquantes, les emballages absents, les dommages ou la dépréciation causée par une manipulation dépassant le cadre d’une simple inspection du produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, erronés, non conformes ou si un retour est obligatoire en vertu de la loi :

produits sur mesure ou personnalisés ; meubles fabriqués sur commande ; articles en solde ou liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; meubles assemblés ; meubles usagés ; articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inadapté, des animaux, l’humidité, la chaleur ou un accident ; matelas, oreillers, linge de lit ou articles rembourrés présentant des risques d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont plus revendables, lorsque la loi l’autorise ; et articles dont l’emballage d’origine, les pièces, accessoires, quincaillerie ou manuels sont manquants.

Les droits obligatoires des consommateurs ne sont pas limités par cette section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou erroné, contactez-nous rapidement à l’adresse info@maisondelaliterieollioules.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de remplacement, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour pour remboursement, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.

Ne jetez pas le produit ni l’emballage tant que nous n’avons pas examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Votre banque, émetteur de carte ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition aller ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des produits défectueux, endommagés ou erronés.

9. Déductions sur le remboursement

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du montant du remboursement les pièces manquantes, accessoires absents, emballages manquants, dommages survenus après la livraison, une utilisation dépassant une inspection normale, les frais d’expédition du retour, les frais de fret retour et les frais du transporteur liés à une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la procédure habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’Union Européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union Européenne, vous pouvez bénéficier du droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Pour plus de détails, consultez notre Politique sur le droit de rétractation UE.