Informativa sui rimborsi

Questa Politica di Reso e Rimborso illustra quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Maison de la Literie Ollioules. Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite maisondelaliterieollioules.com.

1. Termine standard per il reso

Salvo diverse disposizioni previste dalle normative obbligatorie a tutela del consumatore, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere ammesso al reso volontario standard, l’articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, accessori, manuali, viterie e imballaggi, accompagnato dalla prova di acquisto.

2. Resi per ripensamento

Accettiamo resi di prodotti non difettosi idonei entro il termine standard di reso nel caso in cui il cliente cambi idea, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Per i resi per ripensamento, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo diversa indicazione obbligatoria prevista dalla legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@maisondelaliterieollioules.com.

Ti preghiamo di indicare il numero d’ordine, nome completo, indirizzo di consegna, articolo che desideri restituire, motivo del reso e foto del prodotto e dell’imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci contattato prima. Ti forniremo le istruzioni per il reso e, se applicabile, l’autorizzazione al reso e l’indirizzo di restituzione.

I resi spediti senza autorizzazione possono essere ritardati, rifiutati o rispediti al mittente.

4. Costi di spedizione per il reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, prodotto difettoso, prodotto danneggiato, articolo errato o altro motivo per cui la legge applicabile prevede che i costi siano a nostro carico, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.

Per mobili grandi, pesanti o di grandi dimensioni, la spedizione di reso può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione pacchi standard.

Se forniamo un’etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione di ritorno può essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe agevolate per la consegna da noi al cliente. I costi di spedizione di ritorno possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o fuori misura che richiedono un trasporto merci.

5. Spesa per riassortimento

Non addebitiamo una spesa separata per il riassortimento per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per spedizione di ritorno, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione del valore causati da manipolazioni oltre a quelle necessarie per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

Gli articoli seguenti non sono ammessi al reso volontario standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili in base alle normative obbligatorie:

prodotti su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in vendita finale o liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell’acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati da uso improprio, assemblaggio errato, trascuratezza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni di rivendita, ove consentito dalla legge; articoli privi dell’imballaggio originale, parti, accessori, viterie o manuali.

I diritti obbligatori del consumatore non sono limitati da questa sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@maisondelaliterieollioules.com.

Ti preghiamo di fornire il numero d’ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell’imballaggio e foto di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, supporto per la riparazione, reso per rimborso, rimborso parziale o altro rimedio idoneo.

Non smaltire il prodotto o l’imballaggio fino a quando non avremo esaminato il problema.

8. Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere tempo aggiuntivo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo obbligo previsto dalla legge applicabile o salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, prodotti difettosi, prodotti danneggiati o articolo errato.

9. Detrazioni dal rimborso

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni verificatisi dopo la consegna, uso oltre la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto merci per il reso e spese del corriere derivanti da consegna fallita o rifiutata.

10. Sostituzioni

Non garantiamo sostituzioni dirette. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura normale è restituire l’articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso del consumatore UE

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, potresti avere il diritto legale di recedere dall’acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza dover indicare un motivo. Per maggiori dettagli consulta la nostra Politica sul Diritto di Recesso UE.